Centre d'aide eSIM
Un souci avec votre eSIM ? La plupart des blocages se règlent en moins d'une minute. Repérez votre situation ci-dessous : chaque fiche va droit au but, avec la manipulation exacte selon votre téléphone.
Installation & activation
Scanner le QR code, activer la ligne, premiers réglages.
Comment scanner le QR code de mon eSIM
La procédure d'installation pas à pas, iPhone et Android.
Voir le guideJ'ai scanné mon eSIM mais je n'ai pas de réseau
L'eSIM est installée mais aucune connexion : les vérifications dans l'ordre.
Lire la réponseMon QR code est expiré ou déjà utilisé
Ce que signifie le message et comment récupérer une eSIM valide.
Lire la réponseActiver mon eSIM avant ou après le départ
Quand installer, quand activer les données, sans perdre de validité.
Lire la réponse EssentielConfigurer l'APN manuellement
Il n'existe pas d'APN universel : la bonne valeur dépend de votre forfait.
Lire la réponseConnexion & réseau
Pas de service, roaming, double SIM, consommation des données.
Mon téléphone affiche « Pas de service »
Les causes les plus fréquentes et la marche à suivre, étape par étape.
Lire la réponseUtiliser deux numéros avec la double SIM
Garder sa ligne FR active pendant qu'on utilise l'eSIM data.
Voir le guideComprendre l'itinérance (roaming) de l'eSIM
Comment l'eSIM se connecte aux réseaux locaux à l'étranger.
Voir le guideMes données se vident trop vite
Mises à jour, sauvegardes, vidéo : ce qui consomme sans qu'on le voie.
Lire la réponseAppels, SMS & partage de connexion
Rester joignable, partager sa connexion, dépanner le hotspot.
Recevoir mes appels et SMS sur ma ligne FR
Garder son numéro français joignable tout en utilisant l'eSIM data.
Lire la réponseLe partage de connexion ne marche pas
Pourquoi le hotspot échoue et comment le réactiver.
Lire la réponsePartager l'eSIM avec plusieurs appareils
Connecter ordinateur, tablette ou un proche au même forfait.
Lire la réponseGérer mon eSIM
Solde, recharge, suppression, changement de téléphone.
Vérifier le solde de mon eSIM
Suivre les Go restants et la date d'expiration.
Voir le guideRecharger mon eSIM
Ajouter des Go ou prolonger la validité du forfait.
Voir le guideSupprimer une eSIM
Retirer proprement une eSIM de son téléphone.
Voir le guideTransférer mon eSIM sur un nouveau téléphone
Ce qui est possible — et ce qui ne l'est pas — au changement d'appareil.
Voir le guideCompatibilité & facturation
Vérifier son téléphone, obtenir une facture.
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