Deux situations à ne pas confondre

Le message d'erreur ne veut pas dire la même chose selon ton cas :

  • « Déjà utilisé » : tu as (peut-être sans t'en rendre compte) déjà installé l'eSIM. Elle est dans ton téléphone, le QR a fait son travail et n'est plus réutilisable. Il n'y a rien à réinstaller.
  • Le QR ne scanne pas / semble « expiré » : tu n'as pas encore installé, mais le scan échoue. Ici, la solution est le lien d'installation directe fourni dans le même email.
Rappel important : une eSIM ne s'installe qu'une seule fois. Ne cherche jamais à scanner deux fois le même QR sur deux appareils — la seconde tentative échouera, c'est le fonctionnement normal.

Cas 1 : le QR est « déjà utilisé »

Si le QR indique qu'il a déjà servi, c'est presque toujours que l'eSIM est déjà installée. Vérifie la liste de tes lignes ou eSIM dans les réglages du téléphone : tu devrais y voir ta ligne eSIM de voyage. Si elle y est, tu n'as rien à réinstaller — il reste juste à l'activer (itinérance des données sur ON, eSIM sélectionnée comme ligne data).

Si tu ne la vois nulle part alors que le QR se dit « utilisé », contacte-nous avec ton numéro de commande : on vérifie le statut de ton eSIM côté fournisseur.

Cas 2 : le QR ne scanne pas

Tu n'as pas encore installé, mais le scan échoue ? La cause la plus fréquente est simple : tu lis l'email depuis le téléphone lui-même, donc tu ne peux pas scanner le QR affiché sur ce même écran. C'est exactement le cas que le lien d'installation directe résout.

  • Utilise le lien d'installation directe
    Dans ton email de confirmation, à côté du QR code, se trouve un lien d'installation directe. Ouvre-le depuis le téléphone : l'eSIM s'installe sans avoir à scanner quoi que ce soit.
  • Ou scanne depuis un autre écran
    Si tu préfères le QR, affiche l'email sur un ordinateur ou un second appareil, et scanne-le avec le téléphone de destination.
  • Installe en Wi-Fi
    Une connexion Wi-Fi stable est nécessaire pendant l'installation. Vérifie que tu y es connecté avant de lancer.

Tu as perdu l'email ?

Le QR code et le lien sont dans ton email de confirmation. Rien n'est envoyé physiquement : tout est dans cet email, à conserver pendant tout le séjour. Si tu ne le retrouves pas, vérifie tes spams et le dossier promotions, puis contacte-nous avec ton numéro de commande — on te le renvoie.

Aller plus loin

📲
InstallationScanner le QR code
🛫
ActivationActiver avant ou après le départ
📶
DépannageeSIM scannée mais pas de réseau

Questions fréquentes

un QR code eSIM expiré ou déjà utilisé

Mon QR code eSIM est « déjà utilisé », est-ce grave ?
+

Non. Cela signifie que l'eSIM est déjà installée dans ton téléphone : le QR a fait son travail et n'est plus réutilisable. Vérifie tes lignes eSIM dans les réglages, elle devrait y être.

Le QR ne scanne pas, que faire ?
+

Utilise le lien d'installation directe fourni dans le même email : il installe l'eSIM sans scan, pratique quand tu lis l'email depuis le téléphone lui-même. Sinon, affiche le QR sur un autre écran et scanne-le.

Puis-je réinstaller mon eSIM sur un autre téléphone ?
+

Non, une eSIM ne s'installe qu'une seule fois. Le QR n'est pas réutilisable après installation. Pour connecter un autre appareil, utilise le partage de connexion.

J'ai perdu l'email avec le QR code.
+

Vérifie tes spams et le dossier promotions. Si tu ne le retrouves pas, contacte-nous avec ton numéro de commande et on te le renvoie.