Installer n'est pas activer

Scanner le QR code (ou utiliser le lien d'installation) ajoute l'eSIM à ton téléphone : elle apparaît comme une ligne secondaire. Mais tant que tu n'as pas activé les données dessus, elle reste en veille. C'est cette étape d'activation, souvent oubliée, qui explique la plupart des « pas de réseau » juste après l'installation.

Bon à savoir : sur la plupart des forfaits, la validité démarre à la première connexion au réseau sur place, pas à l'installation. Tu peux donc installer tranquillement avant le départ et n'activer qu'à l'arrivée.

Les vérifications, dans l'ordre

  • 1. Itinérance des données sur ON
    Sur la ligne eSIM, active l'itinérance (roaming) des données. C'est indispensable pour qu'une eSIM de voyage se connecte au réseau local.
  • 2. L'eSIM est la ligne de données
    Sélectionne l'eSIM de voyage comme ligne de données mobiles. Sur iPhone, désactive « Permettre le changement de données cellulaires » pour éviter qu'il rebascule sur ta ligne principale.
  • 3. Tu es bien dans la zone couverte
    Vérifie que tu te trouves dans le pays (ou la zone) couvert par ton forfait. Hors zone, aucune connexion même avec de la data restante.
  • 4. Redémarrage
    Mode Avion 10 secondes puis désactive-le. Sinon, éteins et rallume le téléphone pour forcer l'accroche réseau.
Neuf fois sur dix, la connexion apparaît après ces quatre étapes.

Si toujours rien après ça

Si la data ne passe toujours pas, deux pistes selon le symptôme. Si ton téléphone affiche « Pas de service » ou « Recherche… » en boucle, le problème est côté accroche réseau : notre guide dédié détaille la marche à suivre. Si le réseau est accroché mais que rien ne charge, il peut s'agir, dans de rares cas, d'un APN à saisir manuellement.

Dans les deux cas, prépare une capture d'écran de tes réglages de données mobiles, le modèle exact de ton téléphone et ton pays actuel : notre support répond en français sous 12 h.

Aller plus loin

📶
Dépannage« Pas de service » : que faire
⚙️
RéglagesConfigurer l'APN
📉
ConsommationMes données se vident vite

Questions fréquentes

une eSIM installée qui n'a pas de réseau

Mon eSIM est installée mais je n'ai pas de réseau, pourquoi ?
+

Le plus souvent, l'itinérance des données est désactivée ou l'eSIM n'est pas sélectionnée comme ligne de données. Active l'itinérance sur la ligne eSIM, choisis-la comme ligne data, puis redémarre.

Faut-il activer quelque chose après avoir scanné le QR code ?
+

Oui. Installer l'eSIM ne suffit pas : il faut activer les données dessus, avec l'itinérance sur ON, une fois arrivé dans le pays couvert.

L'installation consomme-t-elle ma validité ?
+

Non, sur la plupart des forfaits la validité démarre à la première connexion au réseau sur place, pas à l'installation.